Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.

Pour exercer ce droit, écrivez à [À COMPLÉTER : email de contact] en indiquant votre numéro de commande. Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit ; aucun formulaire particulier n'est exigé.

2. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés complets, dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine.
• Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
• Le retour doit être expédié au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour : [À COMPLÉTER : adresse], [À COMPLÉTER : code postal] [À COMPLÉTER : ville], France — à l'attention de [À COMPLÉTER : raison sociale / nom de l'exploitant]. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous vous confirmions la procédure.

3. Articles non éligibles

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, aux biens confectionnés sur mesure ou personnalisés, ni aux biens périssables.

4. Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et comprend les frais de livraison standard initialement payés.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si un article vous parvient endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la livraison. Les frais de retour sont alors intégralement à notre charge, et vous choisissez entre la réparation et le remplacement ; à défaut, le remboursement.

Signalez-nous le problème à [À COMPLÉTER : email de contact], si possible avec des photographies.

6. Retard ou non-livraison

Délai d'acheminement annoncé : [À COMPLÉTER : délai de livraison]. Passé un délai de trente jours après la commande sans livraison, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément aux articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation.